Support und Integrationen

Was dieser Bereich macht

Im Support stellst du eine Frage, meldest ein Problem oder schickst einen Funktionswunsch. Jede Anfrage bleibt als Support-Ticket mit ihrem ganzen Verlauf stehen. Unsere Antworten siehst du dort und bekommst sie zusätzlich per Mail. Oben auf der Seite führen Karten zur Selbsthilfe: Hilfe-Center, Erste Schritte, Was ist neu und Akademie.

Das Feedback-Band oben im Bildschirm ist ein schneller Weg in den Support. Auf der Seite „Integrationen" verbindest du ClosingHub mit deinem Kalender, deinen Buchungen und deinen anderen Werkzeugen: Google Calendar und Outlook, Calendly und Cal.com, eigene API-Schlüssel und Webhooks für Automatisierungen und einen MCP-Server für KI-Assistenten.

Wo du ihn findest

• Support: In der Navigationsleiste unten, Punkt „Support", direkt über „Einstellungen". Auf dem Telefon tippst du unten auf Mehr und dann auf „Support".
• Feedback-Band: Die farbige Leiste oben mit dem Satz „Dein Feedback ist gefragt: Gibt es etwas, das wir besser machen können?" und dem Knopf Schreib uns.
• Integrationen: Einstellungen, Gruppe „Verbindungen", Punkt „Integrationen".

Der Support steht allen Nutzern offen. Die Seite Integrationen sehen alle. Ändern können dort nur Inhaber und Administratoren: Als Vertrieb oder mit „Nur lesen" steht oben „Diese Einstellungen ändern Inhaber und Administratoren. Du kannst sie ansehen, aber nicht bearbeiten.", und die Knöpfe sind gesperrt. API-Schlüssel und Webhooks legt nur der Inhaber an.

• Ohne Anmeldung: Kommst du gerade nicht in ClosingHub hinein, schreib uns über closinghub.de/support. Dort stehen dieselben drei Arten. Die Antwort geht an die E-Mail-Adresse, die du im Formular angibst; einen Verlauf gibt es dort nicht, den siehst du nur im Produkt.

So sieht die Support-Seite aus

Von oben nach unten:

1. Kopf mit „Du closest. Wir regeln den Rest." und dem Hinweis „Antwort an Werktagen, meist am selben Tag". Darin die Knöpfe Neue Anfrage und Zum Hilfe-Center.
2. Erst einmal selbst nachsehen mit vier Karten: - Hilfe-Center: jeder Bereich Schritt für Schritt, öffnet in einem neuen Tab. - Erste Schritte: der Einstieg und wie du deinen Arbeitsbereich einrichtest, neuer Tab. - Was ist neu: neue Funktionen und Verbesserungen mit Datum im Changelog, neuer Tab. - Akademie: kurze Videos zu den wichtigsten Abläufen in ClosingHub. Die Karte trägt die Markierung Bald.
3. Support-Tickets mit der Zahl deiner Tickets daneben. Jede Zeile zeigt Betreff, Art, den Anfang der letzten Nachricht, den Zustand und wann zuletzt geschrieben wurde. Ein Klick öffnet das Ticket.

So geht's: eine Anfrage stellen

1. Öffne „Support" und klick oben auf Neue Anfrage. Hast du noch keine Anfrage gestellt, steht der Knopf zusätzlich bei „Noch keine Anfrage".
2. In der Mitte öffnet sich das Fenster „Neue Anfrage". Wähle oben eine der drei Arten: Frage („Wie geht etwas?"), Problem melden („Etwas funktioniert nicht.") oder Funktionswunsch („Dir fehlt etwas.").
3. Trag einen Betreff ein. Im Feld steht ein Beispiel, das nicht mitgeschickt wird.
4. Füll die Felder der gewählten Art aus (siehe unten). Rechts neben jedem Feld steht Pflicht oder Optional.
5. Klick auf Senden. Während des Sendens steht dort „Sendet".
6. Danach öffnet sich das neue Ticket. Oben steht „Anfrage ist bei uns" mit dem Satz „Unsere Antwort erscheint hier und kommt zusätzlich per Mail."

Mit dem X oben rechts oder der Esc-Taste schließt du das Fenster. Was du schon getippt hast, bleibt stehen und ist beim nächsten Öffnen wieder da. Abbrechen schließt das Fenster und leert die Felder. Ein Klick neben das Fenster schließt es nicht.

Welche Felder zu welcher Art gehören

Wechselst du die Art, werden die schon ausgefüllten Felder geleert. Der Betreff bleibt stehen.

So geht's: ein Ticket lesen und antworten

1. Klick in der Liste „Support-Tickets" auf das Ticket. Es öffnet sich in einem Fenster in der Mitte.
2. Oben stehen Art, Betreff und „Ticket vom …", darunter „Zuletzt aktiv …" und der Zustand.
3. Unsere Nachrichten stehen links unter „ClosingHub Support", deine rechts in Violett. Nachrichten von Kollegen tragen ihren Namen.
4. Schreib unten in das Feld „Nachricht schreiben" und klick auf Senden. Mit ⌘ und Enter (Windows: Strg und Enter) geht es auch per Tastatur. Enter allein macht eine neue Zeile.

Das Ticket steht danach wieder auf Offen. Mit dem X oder der Esc-Taste schließt du das Fenster. Ein Klick daneben schließt es nur, solange das Antwortfeld leer ist.

Ist ein Ticket geschlossen, steht unten statt des Antwortfelds „Abgeschlossen am …" mit den Knöpfen Schließen und Neue Anfrage.

So geht's: ältere Tickets finden

Die Liste zeigt die ersten 20 Tickets. Gibt es mehr, steht darunter ein Knopf wie 3 ältere Anfragen anzeigen oder Eine ältere Anfrage anzeigen. Klick darauf.

So geht's: über das Feedback-Band schreiben

1. Klick im Feedback-Band auf Schreib uns.
2. Der Support öffnet sich. Klick auf Neue Anfrage und geh weiter wie oben beschrieben.

In der Beta-Version steht in der Navigationsleiste zusätzlich eine Karte „Beta-Version" mit dem Link Fehler melden. Er führt ebenfalls in den Support.

So geht's: die Seite Integrationen lesen

Ganz oben steht Deine Anbindungen mit dem Stand, zum Beispiel „2 von 4 verbunden", und was noch offen ist. Gezählt werden Google Calendar, Outlook, Calendly und Cal.com.

Darunter drei Gruppen:

• Kalender und Termine: die Karte Kalender-Abgleich als Übersicht, dazu die Karten Google Calendar, Outlook, Calendly und Cal.com. Jede Karte hat genau einen Knopf: … verbinden oder, wenn verbunden, Trennen. Rechts oben steht Verbunden, Nicht verbunden oder Prüfen, wenn etwas nicht stimmt.
• Automationen und KI: die Karten REST-API und MCP-Server und Webhooks mit dem Zustand Aktiv, Nicht eingerichtet oder Ab Business und dem Knopf Verwalten. Ohne das Paket Business steht dort Im Paket Business.
• Geplant: Werkzeuge, die noch nicht angebunden sind, zum Beispiel n8n und Europace, mit dem Knopf Interesse melden.

Ganz unten steht „Fehlt eine Anbindung?" mit dem Knopf Anbindung wünschen.

So geht's: einen API-Schlüssel anlegen

Mit einem Schlüssel greifen n8n, Zapier, Make, ein eigenes Skript oder ein KI-Assistent auf deinen Arbeitsbereich zu. Das geht mit dem Paket Business. Anlegen kann nur der Inhaber.

1. Klick auf der Karte REST-API und MCP-Server auf Verwalten.
2. Dort stehen die zwei Adressen für deine Werkzeuge: „Adresse für Werkzeuge wie n8n, Zapier, Make" und „Adresse für KI-Assistenten wie Claude oder Cursor". Mit dem Kopiersymbol daneben kopierst du sie.
3. Klick auf Schlüssel anlegen. Trag einen Name ein, zum Beispiel „n8n Lead-Abgleich", und wähle das Recht: Nur lesen oder Lesen und schreiben.
4. Klick auf Anlegen.
5. Der Schlüssel erscheint einmal. Klick auf Kopieren und leg ihn sicher ab. Danach ist er nirgends mehr zu sehen. Klick dann auf Fertig.
6. In der Liste steht der Schlüssel mit seinem Recht, „Zuletzt benutzt …" oder „Noch nie benutzt" und dem Datum.

Einen Schlüssel ziehst du mit Sperren und dann Wirklich sperren zurück. Anfragen damit werden ab sofort abgewiesen. Sperren können Inhaber und Administratoren.

Im Werkzeug trägst du die Adresse für Werkzeuge ein und schickst den Schlüssel als Bearer-Token mit. Für einen KI-Assistenten nimmst du die Adresse für KI-Assistenten mit demselben Schlüssel.

So geht's: einen Webhook anlegen

Ein Webhook ruft eine Adresse bei dir auf, sobald etwas passiert. Das geht mit dem Paket Business. Anlegen und einschalten kann nur der Inhaber.

1. Klick auf der Karte Webhooks auf Verwalten und dann auf Webhook anlegen.
2. Trag die Adresse ein. Sie muss mit https:// beginnen.
3. Wähle die Ereignisse: Neuer Lead, Lead-Status geändert, Dealphase verschoben, Dealphase gewonnen, Dealphase verloren, Termin angelegt, Aufgabe angelegt. Mindestens eines.
4. Klick auf Anlegen.
5. Das Signier-Geheimnis erscheint einmal. Klick auf Kopieren, leg es ab, dann Fertig. Mit dem Geheimnis prüfst du bei dir, dass eine Sendung wirklich von ClosingHub kommt.

In der Liste steht jeder Webhook mit Adresse, Ereignissen und Zustand Aktiv oder Aus. Mit dem Schalter daneben schaltest du ihn aus und wieder ein, mit dem Papierkorb und Wirklich löschen entfernst du ihn. Kommt eine Nachricht zwanzigmal hintereinander nicht an, schaltet ClosingHub den Webhook aus.

So geht's: Calendly anbinden

Die Calendly-Verbindung des Arbeitsbereichs empfängt Buchungen: Bucht jemand über Calendly, steht der Termin danach am passenden Lead und im Kalender. Unbekannte Adressen werden als neuer Lead angelegt. Das geht in jedem Paket. Verbinden und trennen können Inhaber und Administratoren. Bei Calendly brauchst du dafür mindestens das Abo „Standard".

1. Klick auf der Karte Calendly auf Calendly verbinden.
2. Du landest bei Calendly und meldest dich dort an. ClosingHub bekommt kein Passwort.
3. Zurück in ClosingHub erscheint „Calendly ist verbunden. Deine Buchungen erscheinen ab jetzt am Lead." Gehört dein Konto zu einem Calendly-Team, heißt es „Buchungen deines ganzen Calendly-Teams erscheinen ab jetzt am Lead."

Danach steht auf der Karte Verbunden, das verbundene Konto und darunter, wie viele Buchungen empfangen wurden und wann zuletzt. Mit Trennen löst du die Verbindung. Gebuchte Termine bleiben am Lead, neue Buchungen kommen nicht mehr an.

Freie Zeiten direkt im Termin-Fenster buchst du mit deinem eigenen Calendly. Das verbindet jeder selbst unter Einstellungen, „Termine", Reiter „Buchungslinks", Karte Mein Calendly, siehe Kalender, Termin-Mails und Buchungslinks.

So geht's: Cal.com verbinden

Cal.com-Links buchen im Termin-Fenster auch ohne Verbindung. Die Verbindung brauchst du nur, damit Buchungen, die der Kunde selbst über deinen Cal.com-Link macht, als Termin am Lead stehen. Jeder verbindet sein eigenes Cal.com.

1. Leg in Cal.com unter Einstellungen, Entwickler, API-Schlüssel einen neuen Schlüssel an und kopiere ihn.
2. Klick in ClosingHub auf der Karte Cal.com auf Cal.com verbinden.
3. Füg den Schlüssel bei API-Schlüssel ein und klick auf Verbinden.
4. Es erscheint „Dein Cal.com ist verbunden. Buchungen über deine Links erscheinen ab jetzt am Lead."

Auf der Karte stehen danach dein Konto und wie viele Buchungen empfangen wurden. Gehört der Schlüssel zu einem anderen Konto als deine Cal.com-Links, sagt die Karte das. Dann trennst du und verbindest mit dem Schlüssel des richtigen Kontos.

Mit Trennen löst du die Verbindung. Den API-Schlüssel löschst du danach selbst in Cal.com, die Meldung erinnert dich daran.

So geht's: deinen Kalender verbinden

Termine aus ClosingHub stehen in deinem Google- oder Outlook-Kalender, und was dort belegt ist, siehst du im ClosingHub-Kalender als belegte Zeit. Dafür brauchst du den Zusatz Kalender-Sync oder das Paket Business, dort ist er enthalten. Jeder verbindet seinen eigenen Kalender.

1. Klick auf der Karte Google Calendar oder Outlook auf … verbinden.
2. Du landest beim Anbieter und meldest dich dort an. ClosingHub bekommt nur das Recht auf den Kalender, kein Passwort.
3. Zurück in ClosingHub steht auf der Karte Kalender-Abgleich der Zustand Kalender wählen. Klick auf Kalender wählen, wähle unter Welcher Kalender wird abgeglichen? den Kalender und klick auf Abgleichen.
4. Es erscheint „Abgeglichen wird „…". Der erste Abgleich läuft in den nächsten Minuten." Danach steht auf der Karte Läuft und welcher Kalender abgeglichen wird.

Mit Anderen Kalender wählen wechselst du den Kalender. Auf der Karte Google Calendar oder Outlook trennst du die Verbindung mit Trennen. Termine im CRM bleiben dabei erhalten, in deinem Kalender ändert sich danach nichts mehr.

Die Karte Kalender-Abgleich zeigt auch, wer im Team verbunden ist. Ist ein Zugang abgelaufen, steht dort Zugang abgelaufen und der Knopf Neu verbinden.

So geht's: eine fehlende Anbindung wünschen

1. Öffne Einstellungen, „Integrationen".
2. Klick ganz unten bei „Fehlt eine Anbindung?" auf Anbindung wünschen. Bei einem Werkzeug unter „Geplant" klickst du auf Interesse melden.
3. Der Support öffnet sich mit der Art Funktionswunsch. Schreib in den Betreff, welches Werkzeug du anbinden willst, und füll die Felder aus.
4. Klick auf Senden.

Gut zu wissen

• Die drei Zustände: - Offen: Du hast zuletzt geschrieben, die Anfrage liegt bei uns. - Beantwortet: Wir haben zuletzt geantwortet. Du kannst direkt im Verlauf nachfragen. - Geschlossen: Die Anfrage ist abgeschlossen. Den Zustand setzt der Support.
• Reihenfolge der Liste: Beantwortete Tickets stehen oben, dann offene, dann geschlossene, jeweils das neueste zuerst. Filter gibt es nicht.
• In der Liste steht die Art in Kurzform: Frage, Problem oder Wunsch. Unsere Antworten beginnen in der Vorschau mit „Support:".
• Antworten per Mail: Jede Antwort vom Support erscheint im Ticket und geht zusätzlich als Mail an dich. Antworten kannst du im Support-Bereich.
• Neue Antworten erscheinen von selbst. Hast du den Support offen, taucht eine Antwort nach spätestens einer halben Minute auf, ohne dass du die Seite neu laden musst.
• Das ganze Team sieht die Tickets. Ein Ticket gehört dem Arbeitsbereich, nicht einer Person. So siehst du, was Kollegen schon gefragt haben, und musst nicht zweimal fragen.
• Was mitgeschickt wird: Kommst du aus einem anderen Bereich in den Support, steht unten im Fenster „Gesendet aus:" mit dem Bereich, zum Beispiel „Gesendet aus: Leads". Genau dieser Bereich geht mit. Sonst wird nichts aus deinem Arbeitsbereich übertragen.
• Versionsangabe: Unten im Fenster „Neue Anfrage" steht klein „ClosingHub" mit einer Versionsnummer. Ein Klick darauf kopiert sie in die Zwischenablage. Sie wird nicht automatisch mitgeschickt. Füg sie ein, wenn wir danach fragen.
• Feedback-Band: Es fehlt nur im Support selbst sowie bei Impressum und Datenschutz. Dort erreichst du den Support über die Navigationsleiste.
• Schlüssel und Geheimnisse siehst du genau einmal, beim Anlegen. Danach speichert ClosingHub nur ein Kennzeichen davon. Ist einer weg, leg einen neuen an und sperre den alten.
• Wähle den richtigen Kalender. Bucht Calendly zum Beispiel in einen Kalender „Termine" und du gleichst „Hauptkalender" ab, sieht ClosingHub nichts davon. Auf der Karte Kalender-Abgleich steht immer, welcher Kalender abgeglichen wird.
• Termine aus deinem Kalender erscheinen im ClosingHub-Kalender als belegte Zeit. Sie hängen an keinem Lead, lösen keine Termin-Mails aus und werden dort bearbeitet, wo sie angelegt wurden. Steht derselbe Termin schon aus Calendly im CRM, erscheint er nur einmal.
• Termine über Calendly und Cal.com stehen am Lead und im Kalender. Unsere eigenen Termin-Mails bleiben dabei aus, das Buchungstool schickt seine Bestätigung selbst.
• Leads aus deinem Funnel: Dafür brauchst du keine Integration. Das läuft über eine Lead-Quelle, siehe Lead-Quellen und eigene Felder.

Häufige Fragen

Wenn etwas nicht klappt

Wann du den Support brauchst

Den Support erreichst du immer über „Support" in der Navigationsleiste. Schreib uns besonders, wenn

• eine Anfrage trotz mehrerer Versuche nicht gesendet wird,
• du eine Anbindung brauchst, die auf der Seite Integrationen fehlt oder unter „Geplant" steht,
• eine Calendly- oder Cal.com-Buchung oder ein Kalendertermin auch nach einigen Minuten nicht in ClosingHub erscheint.

Wähle bei einem Fehler Problem melden und beschreib, was passiert ist und was du erwartet hast. Öffne den Support am besten aus dem Bereich, in dem der Fehler auftritt, dann wissen wir gleich, wo wir suchen müssen.