Anmeldung, Sicherheit und Verträge

Was dieser Bereich macht

Hier geht es um dein Konto: einen Arbeitsbereich erstellen, die E-Mail-Adresse bestätigen, dich anmelden und ein vergessenes Passwort neu setzen. Dazu kommen das Ändern des Passworts und die Zwei-Stufen-Anmeldung mit einer Authenticator-App.

Bevor ein Arbeitsbereich loslegt, stimmt er zwei Verträgen zu: den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Beide kannst du danach jederzeit nachlesen.

Wo du ihn findest

• Anmelden, Registrieren, Passwort vergessen: auf der Anmeldeseite, bevor du angemeldet bist
• Passwort ändern und Zwei-Stufen-Anmeldung: Einstellungen, Gruppe „Persönlich", Punkt „Sicherheit"
• Verträge nachlesen: Einstellungen, Gruppe „Arbeitsbereich", Punkt „Allgemein", Reiter „Verträge"

„Sicherheit" und „Verträge" sieht jeder Nutzer. „Sicherheit" gilt nur für dein eigenes Konto, nicht für den ganzen Arbeitsbereich. Den Verträgen zustimmen kann nur, wer den Arbeitsbereich vertritt, also Inhaber oder Administrator.

Auf schmalen Bildschirmen wählst du den Punkt in den Einstellungen oben über das Feld Bereich.

So geht's

1. Arbeitsbereich erstellen (registrieren)

1. Klick auf der Anmeldeseite unten auf Arbeitsbereich erstellen.
2. Trag bei Firma oder Team deine Firma ein. Das wird der Name des Arbeitsbereichs und steht später auf der Rechnung.
3. Trag Vorname und Nachname ein. So heißt du im Team, und die Rechnungsanschrift wird damit vorbelegt.
4. Trag deine E-Mail ein.
5. Trag bei Passwort und Passwort wiederholen zweimal dasselbe Passwort ein. Es braucht mindestens 12 Zeichen. Drei bis vier Wörter mit Trennern sind sicherer und leichter zu merken als Sonderzeichen.
6. Hast du einen Beta-Code bekommen, trag ihn bei Beta-Code (optional) ein. Mit einem gültigen Code startet der Arbeitsbereich in der Beta-Phase, ohne Paket und Zahlung. Ohne Code lässt du das Feld leer.
7. Klick auf Arbeitsbereich erstellen.

Es erscheint: „Fast geschafft." Dazu der Hinweis, dass eine Bestätigungs-Mail unterwegs ist. Das Paket wählst du nach der ersten Anmeldung in drei Schritten: Paket, Rechnungsanschrift, Zahlung. Wie das geht, steht in Tarif, Guthaben und Rechnungen.

2. E-Mail-Adresse bestätigen

1. Öffne die Bestätigungs-Mail in deinem Postfach.
2. Klick auf den Link darin. Du landest auf der Anmeldeseite mit dem Satz „Die E-Mail-Adresse ist bestätigt. Melde dich jetzt an."
3. Melde dich mit deiner E-Mail und deinem Passwort an.

Steht dort stattdessen, dass der Link schon benutzt wurde oder abgelaufen ist, ist die Adresse in den meisten Fällen trotzdem bestätigt. Melde dich einfach an.

3. Bestätigungs-E-Mail erneut anfordern

Direkt nach dem Registrieren:

1. Unter „Nichts angekommen? Wir schicken sie noch einmal." klickst du auf Bestätigungs-E-Mail senden.
2. Die Meldung „Die Bestätigungs-E-Mail ist noch einmal an … unterwegs." erscheint.

Später, von der Anmeldeseite aus:

1. Klick unten auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden.
2. Trag die Adresse ein, mit der du dich registriert hast.
3. Klick auf Bestätigungs-E-Mail senden.

Danach ist der Knopf eine Minute gesperrt. Er zeigt „Erneut möglich in … s". Schau auch in deinen Spam-Ordner.

4. Anmelden

1. Trag auf der Anmeldeseite deine E-Mail und dein Passwort ein. Über das Augen-Symbol im Feld kannst du das Passwort anzeigen und wieder verbergen.
2. Setz bei Bedarf das Häkchen Auf diesem Gerät angemeldet bleiben. Ohne Häkchen endet die Anmeldung, wenn du den letzten Tab mit ClosingHub schließt. Weitere Tabs, die du öffnest, bleiben angemeldet.
3. Klick auf Anmelden oder drück die Eingabetaste.

Wolltest du vorher eine bestimmte Seite öffnen, zum Beispiel über einen Link auf einen Lead, landest du nach der Anmeldung genau dort. Sonst landest du auf „Heute".

Bist du schon angemeldet und öffnest die Anmeldeseite, steht dort Du bist angemeldet mit deiner Adresse. Klick auf Weiter zu ClosingHub, um weiterzuarbeiten, oder auf Mit anderem Konto anmelden, um das Konto zu wechseln.

5. Passwort vergessen und neu setzen

1. Klick auf der Anmeldeseite neben „Passwort" auf Vergessen?.
2. Trag deine E-Mail ein und klick auf Link senden.
3. Es erscheint: „Wenn zu … ein Konto existiert, ist die E-Mail unterwegs. Der Link gilt nur kurze Zeit."
4. Öffne den Link aus der Mail zügig. Die Seite Neues Passwort zeigt kurz „Link wird geprüft …".
5. Trag bei Neues Passwort und Wiederholen zweimal dasselbe Passwort ein, mindestens 12 Zeichen.
6. Klick auf Passwort setzen.
7. Es erscheint „Passwort gesetzt. Melde dich jetzt mit dem neuen Passwort an." Klick auf Zur Anmeldung und melde dich mit dem neuen Passwort an.

Das Zurücksetzen bestätigt auch deine E-Mail-Adresse, falls das noch aussteht.

6. Passwort ändern

1. Öffne Einstellungen, „Sicherheit".
2. Trag im Block Passwort ändern dein Aktuelles Passwort ein.
3. Trag bei Neues Passwort und Neues Passwort wiederholen zweimal dasselbe neue Passwort ein. Mindestens 12 Zeichen. Passwörter aus bekannten Datenlecks werden abgelehnt.
4. Klick auf Passwort ändern. Die Meldung „Passwort geändert." erscheint.

Das aktuelle Passwort wird geprüft, bevor geändert wird.

7. Zwei-Stufen-Anmeldung einschalten

Du brauchst eine Authenticator-App auf deinem Telefon oder Rechner, etwa Google Authenticator oder 1Password.

1. Öffne Einstellungen, „Sicherheit".
2. Klick in der Zeile Zwei-Stufen-Anmeldung auf Einrichten.
3. Ein QR-Code erscheint. Scanne ihn mit deiner Authenticator-App.
4. Kannst du nicht scannen, weil die App auf demselben Gerät läuft, klick auf Schlüssel im Klartext und trag den Schlüssel in der App von Hand ein. Mit Schlüssel verbergen blendest du ihn wieder aus.
5. Trag die sechs Ziffern ein, die deine App anzeigt. Sobald alle sechs drinstehen, wird geprüft. Alternativ klickst du auf Einschalten.
6. Die Meldung „Zwei-Stufen-Anmeldung ist aktiv." erscheint, die Zeile zeigt Aktiv.

Erst nach den sechs Ziffern ist die zweite Stufe aktiv. Mit Abbrechen brichst du die Einrichtung ab, ohne dass sich etwas ändert.

8. Anmelden mit Code

1. Melde dich wie gewohnt mit E-Mail und Passwort an.
2. Es erscheint die Seite Code aus der App.
3. Trag die sechs Ziffern ein, die deine Authenticator-App gerade anzeigt. Sobald alle sechs drinstehen, wird geprüft. Alternativ klickst du auf Weiter.

Über Abmelden verlässt du die Seite, ohne den Code einzugeben. Weiter in ClosingHub kommst du nur mit dem Code.

9. Zwei-Stufen-Anmeldung ausschalten

1. Öffne Einstellungen, „Sicherheit".
2. Klick in der Zeile Zwei-Stufen-Anmeldung auf Ausschalten.
3. Die Meldung „Zwei-Stufen-Anmeldung ist ausgeschaltet." erscheint.

Ausschalten geht nur aus einer Sitzung, in der du beim Anmelden den Code schon eingegeben hast.

10. Kein Zugriff mehr auf die Authenticator-App

Hast du dein Gerät verloren oder die App gelöscht, steht auf der Seite Code aus der App der Kasten „Kein Zugriff auf deine Authenticator-App?".

1. Schreib eine E-Mail an [email protected], und zwar von der E-Mail-Adresse deines Zugangs. Der Link im Kasten öffnet die Mail mit dem passenden Betreff.
2. Der Support prüft, wer anfragt, und entfernt danach den zweiten Faktor.
3. Melde dich danach wieder an und richte die Zwei-Stufen-Anmeldung neu ein, wie unter Punkt 7 beschrieben.

11. Den Verträgen zustimmen

Die Seite „Noch eine Unterschrift, dann geht es los" erscheint nach der Anmeldung, solange der Arbeitsbereich nicht zugestimmt hat. Hast du noch kein Paket, wählst du zuerst das Paket, danach kommen die Verträge.

1. Die Seite listet die offenen Verträge mit Fassung und Stand. Klick bei einem Vertrag auf das Augen-Symbol, um ihn zu lesen. Ein zweiter Klick klappt ihn wieder zu.
2. Setz das Häkchen neben dem Satz „Ich stimme … im Namen meines Unternehmens zu." Du kannst auch auf den Satz selbst klicken.
3. Klick auf Zustimmen und starten.

Gespeichert werden Datum und Uhrzeit, die Fassung, ein Fingerabdruck des Wortlauts und dein Name.

Bist du nicht Inhaber oder Administrator, siehst du die Verträge ebenfalls, aber ohne Häkchen und ohne Zustimmen-Knopf. Sag deinem Inhaber Bescheid. Sobald er zugestimmt hat, geht es für alle weiter. Bis dahin bleibt dir nur Abmelden.

Wenn sich ein Vertrag ändert. Ändert sich der Wortlaut eines Vertrags, erscheint nach der Anmeldung die Seite „Wir haben etwas geändert". Dein Arbeitsbereich und deine Daten bleiben dabei unberührt.

1. Beim geänderten Vertrag steht Neue Fassung, darunter die neue Fassung mit Stand und der Hinweis, welche Fassung sie ersetzt und wann ihr zugestimmt wurde.
2. Unter Das ist neu stehen die Änderungen in wenigen Sätzen. Den vollen Text öffnest du wie oben mit dem Augen-Symbol.
3. Setz das Häkchen neben dem Satz „Ich stimme … in der Fassung … im Namen meines Unternehmens zu."
4. Klick auf Änderung bestätigen.

Auch hier kann nur Inhaber oder Administrator bestätigen. Alle anderen sehen den Hinweis, dem Inhaber Bescheid zu sagen, danach geht es für alle weiter.

12. Verträge nachlesen und sichern

1. Öffne Einstellungen, „Allgemein", Reiter „Verträge".
2. Je Vertrag siehst du die Fassung und entweder „zugestimmt am … von …" mit dem Zustand Zugestimmt oder „noch nicht zugestimmt" mit dem Zustand Offen.
3. Klick auf Lesen, um den vollen Text zu öffnen. Zuklappen schließt ihn wieder.
4. Unter dem Text stehen Zeitpunkt, Name und E-Mail-Adresse der Zustimmung und der Fingerabdruck des Wortlauts.
5. Klick auf Drucken oder als PDF sichern. Im Druckdialog deines Browsers wählst du „Als PDF sichern", wenn du eine Datei willst.

Gut zu wissen

• Neue Fassung: Ändert sich eine Fassung, fragt das Produkt beim nächsten Anmelden erneut und zeigt, was neu ist. Die alte Zustimmung bleibt als Nachweis stehen. Zustimmen kann wieder nur Inhaber oder Administrator.
• Passwortlänge: Überall gelten mindestens 12 Zeichen. Passwörter aus bekannten Datenlecks werden abgelehnt.
• Fehlversuche: Nach fünf falschen Anmeldeversuchen pausiert die Anmeldung in diesem Browser für 15 Minuten. Vorher zeigt die Meldung, wie viele Versuche noch bleiben.
• Neutrale Antworten: Beim Registrieren, beim erneuten Senden der Bestätigung und beim Passwort zurücksetzen lautet die Antwort immer gleich, egal ob es zu der Adresse ein Konto gibt.
• Zurücksetzen-Link: Er gilt nur kurze Zeit und nur einmal. Nach dem Setzen des neuen Passworts wirst du abgemeldet und meldest dich neu an.
• Zwei-Stufen-Anmeldung: Sie ist freiwillig und gilt nur für dein eigenes Konto. Es gibt sie nur mit einer Authenticator-App, nicht per SMS oder E-Mail.
• Abmelden: Unten in der Navigationsleiste neben deinem Namen. Das meldet dich nur auf dem Gerät ab, an dem du gerade bist. Andere Browser und die iPhone-App bleiben angemeldet.
• Auf allen Geräten abmelden: Einstellungen, „Sicherheit", Auf allen Geräten abmelden, danach Ja, überall abmelden. Das beendet deine Anmeldung in jedem Browser und in der iPhone-App, zum Beispiel wenn du ein Gerät verloren hast.
• Konto löschen: Einstellungen, „Sicherheit", Konto löschen, danach Ja, Löschung anfragen. In der iPhone-App: Mehr, Profil, Konto löschen. Die Anfrage geht an den Support. - Als Inhaber: Der Support merkt deinen Arbeitsbereich zur Löschung vor, du bekommst eine E-Mail mit dem Termin. Ab dann kannst du nur noch ansehen und exportieren. Nach 7 Tagen wird der Arbeitsbereich mit allen Leads und Daten gelöscht, die Bestätigung kommt per E-Mail. Buchst du vorher ein Paket, bleibt alles erhalten. - Als Mitglied eines Teams: Nur dein Zugang wird gelöscht. Leads und Daten des Arbeitsbereichs bleiben beim Inhaber. Die Bestätigung kommt per E-Mail. - Spätestens nach 30 Tagen ist die Löschung erledigt.
• Rechtliches: Unter der Anmeldeseite findest du die Links Datenschutz, Impressum und Support.

Häufige Fragen

Wenn etwas nicht klappt

Wann du den Support brauchst

Melde dich über den Support-Bereich in ClosingHub oder per E-Mail an [email protected], wenn

• du keinen Zugriff mehr auf deine Authenticator-App hast (schreib dann unbedingt von der E-Mail-Adresse deines Zugangs),
• die Meldung „Der zweite Faktor ist für dieses System noch nicht freigeschaltet." erscheint,
• nach mehreren Versuchen und einem Blick in den Spam-Ordner keine Bestätigungs- oder Zurücksetzen-Mail ankommt,
• du die Seite „Kein Arbeitsbereich" siehst und in deinem Team niemand Administrator ist,
• die Zustimmung zu den Verträgen wiederholt nicht gespeichert wird.

Schreib dazu, mit welcher E-Mail-Adresse du dich anmeldest und welche Meldung du genau siehst.